近日有民眾爆料，訂了附便當的台鐵商務艙，未料一上車就被告知受颱風影響無法提供便當，所以改發餅乾替代。民眾雖在途中向乘務員反映肚子餓，但只拿到一瓶礦泉水，最後一路從宜蘭餓到台中，讓他質疑台鐵的處理方式太敷衍。
台鐵便當菜色豐富，是眾多乘客旅程中期待的一環，台鐵還因此被稱為「被鐵路運輸耽誤的便當店」。圖/取自鐵路便當節 臉書
根據「壹蘋新聞網」報導，一名投訴民眾表示，在7月31日搭乘了台鐵自強號的商務艙，由於事前訂票時已加購台鐵便當，所以在羅東車站看到還有賣便當也沒買就上車了。原本期待到宜蘭站就可以吃到便當，卻在上車時被告知受颱風影響，花蓮站沒有製作便當，所以改為發放餅乾。
民眾表示台鐵當日未提供便當，並將餐點改為餅乾、蘋果鳳梨酥。圖/取自台鐵公司網站
民眾一行人在車程中向乘務員反映肚子餓，一名主管卻敷衍了事，不願意處理，雖然另一名乘務員後來曾表示可以為民眾自掏腰包買台鐵上可提供的餐食，但民眾認為零食餅乾無法當成主食，且同行友人有血糖問題，不能吃餅乾果腹，整路只能強忍飢餓感。雖然民眾也嘗試致電台鐵客服，卻一直忙線無法接通。
待列車抵達基隆七堵站，民眾認為該站接近台北站，應該有足夠的便當可以支援送上車，但過了一段時間便當仍沒有送達，一問之下才發現乘務員已在七堵站換班，後來的乘務員在交班時未被告知此事。於是投訴民眾一直餓到新竹站，其友人更一路餓到台中站。
投訴民眾向「壹蘋新聞網」表示，若是颱風臨時造成的影響，乘客其實都能體諒，但颱風離開已經多日，台鐵不但沒解決問題，還這樣敷衍乘客。他更質疑，相同的事情發生在高鐵商務艙應該不會受到這般對待。
後續台鐵回應，颱風導致水電供應不及，造成花蓮餐務室無法製供便當，所以在旅客上車後主動向旅客說明致歉，並改為提供騰雲座艙同級餐點。而當日未從其他車站調度便當是因為已過用餐時段，並非消極處理，再度向該乘客表達歉意。