綜合陸媒中新經緯、網易等媒體報導，11日上午，支付寶出現大面積故障。「支付寶崩了」衝上熱搜，支付寶官方出面致歉，表示已於上午10點50分左右修復，官方強調這次故障不會影響用戶的資金安全。
正值雙11電商購物節，大陸消費者正在開心買買買，許多用戶突然發現無法正常使用支付功能，包括線上支付、餘額寶提現、花唄還款等。部分用戶遇到同一筆訂單被扣款多次、餘額寶提現未到賬、線下支付後商家未收到款項等情況。不僅是安卓，一些iOS系統的用戶也發生了類似問題。
支付寶官方回應稱，故障原因是系統資料庫出現局部故障，已於當天上午10點50分左右修復。官方強調這次故障不會影響用戶的資金安全。儘管如此，仍有大量用戶在社群網站上表達了不滿，要求支付寶盡快解決問題並給予賠償。
「支付寶崩了」衝上熱搜，支付寶官方出面致歉。圖/取自支付寶官方微博
眾多網友紛紛反映支付寶App無法正常使用，尤其是支付功能出現了嚴重問題。有人表示在同一筆訂單中被扣款多次，金額高達幾百元人民幣；另一些用戶則發現餘額寶提現一直未能到賬，甚至有些人在嘗試確認收貨時每次點擊都會被扣款。此外，還有一些用戶反映線下支付後商家未收到款項，但銀行賬戶已經被扣費。
用戶要求支付寶盡快解決扣款問題並退還多扣的資金。也有用戶抱怨在故障期間無法聯繫到客服，無論是通過電話還是App內的在線服務都無法得到及時幫助。部分用戶戲謔稱，「希望支付寶能夠給用戶一定的補償」。
這並不是支付寶今年首次出現故障。早在4月9日，支付寶也曾因系統異常報錯而導致部分用戶無法正常使用。