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Jack Dai》年輕的他提醒了我重要的事

    【愛傳媒Jack Dai專欄】忙碌中,有位素未謀面的年輕臉友私訊請教我問題,問題很明確、態度超誠懇,以至於我沒有敷衍的空間,只好一一作答。
    最後禮貌告別時,他忽然來一記回馬槍,問:「我也是服務型的工作,如果傑克大大要給我一個認知面的建議,如果犯錯會對人生帶來很大的代價(你常說的代價),你會怎麼建議我?」
    我聽了心頭一驚,問題帶前提,這年輕人不簡單。手指敲敲桌子,我決定先去尿尿。
    回到位子上,我有答案了,我先為自己的已讀不回致歉,然後說:「也許是這個吧⋯⋯無論你多麼不認同,永遠不要小看或瞧不起你的客戶。」
    三點原因:
    1. 他們是給你訂單,買你或你的公司的服務的人:瞧不起他生意,很難做好生意。
    2. 他們是權衡之下,(主動或被動)選擇相信、給你訂單,買你或你的公司的服務的人:瞧不起相信你的人,很容易被人瞧不起。
    3. 你不知道他們擁有什麼稟賦、經歷過什麼或正經歷著什麼:無知中就瞧不起,會越來越內縮院式的盲目自信。
    很多人習慣用輕視客戶來平衡不滿和提升自信,我想,有自信很重要,但小看或瞧不起客戶是商場與職涯上最悲哀的事情。
    很意外,他沒有多問,只是連聲道謝。我也回謝,因為他讓我再次提醒自己這重要的事,雖然我不太會,但我得記得一再提醒我的團隊這件事。  
    謝謝你。

 

 

作者本名戴于千,獨立創意代理商 Rules Creative 總經理,是個生意人,也是個讀書人。
照片來源:作者提供。
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