看到無人商店泡沫潮，耳裡響起銅板撲通撲通掉進池塘裡的聲音，可惜。
私以為無人商店的概念本身沒有問題，有問題的是「場景」、「技術」、「成本」與「體驗」。
1. 場景：什麼樣的消費情境你會喜好無人勝過有人？
2. 技術：技術能否支援到「傳達意象」與「實際服務」的一致性？而不是概念大於實際的半調子。
3. 成本：建置與維運成本能否低於、等於或不超過傳統建成本太多？
4. 體驗：選擇、消費與使用的整體體驗能否建構出差異化？
基於上述四點，姑且不論技術與成本，無人商店的重點反而是在場景與體驗；而評量點則在於「無人的內隱誘因高於無人的內隱成本」，也就是寧可不要有人。
排除技術層面、如果只是表面上無人，日本傳統的無人愛情賓館是一類「不想被人看到」的成熟模式，而販賣機店與夾娃娃機店「有沒有人都沒差」亦然。
因此，無人商店的概念「不是用技術做到無人」，而是「因無人而能創造新體驗」。
新體驗的服務價值不同，成本反而成為服務定位後的次議題。
另一個角度則是分段式消費場景設計：「從無人到有人」或「有人到無人」的連接。
個人推測無人商店最容易應用的場景還是「恥於人知」的人性黑暗面消費產業：慾望不只是性，還包含了暴力與背叛。
以上是下班前的隨想，覺得現有無人商店的想像力頗貧乏，可以很有趣。
作者本名戴于千，獨立創意代理商 Rules Creative 總經理，是個生意人，也是個讀書人。
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