榮獲美國國家科學院及荷蘭皇家科學院院士的生物學家「法蘭斯．德瓦爾」（Frans de Waal）在台灣翻譯出版的書有三本：《黑猩猩政治學：如何競逐權與色?》、《猿形畢露：從猩猩看人類的權力、暴力、愛與性》、《你不知道我們有多聰明：動物思考的時候，人類能學到什麼?》
我很喜歡他用科學的方法來探究哲學命題的科學思維，而我更喜歡他的是：即使在科學界已是泰斗級人物，絲毫沒有科學盲的傲慢，這具體表現在他這段話：「科學並不能回答有關我們存在的問題，也不能告訴我們什麼才算美好的生活，或者如何構建一個道德的社會。」
共情等於同情心
法蘭斯．德瓦爾近年來研究的主題是「社會情感」、「共情」與「道德」。其中共情，就是我們常說的「同情心」。德瓦爾從靈長類動物的研究得出結論：
「共情這種看似不利繁衍的特徵，是人類的天性之一，而這種天性的基因會被遺傳下來，正是因為共情有利於社會運作，是人類文明的基石。
除了能幫助我們進行有效的分工合作，並能維持人類對於公平感的需求，當然，還有約定俗成的道德演進。」
從經濟角度看，也可以這麼解讀共情效益：「在德瓦爾證明了共情是人對於人際關係的天然需求的前提下，在淺層共情供給過剩、深度共情供給不足之際，深度共情的邊際效益極高。」
商業上，這體現在「換位思考」與「消費者洞察」的思維上；而在人的好感度這點，則被稱為有沒有一顆溫暖的心。
講到被稱為「共情」的同情心這個概念，其實我真正想談的是「人類的工作」這件事。
技能的市場供需
這幾年最常討論的問題是：「未來什麼工作不會被人工智慧取代？」
你也一定常聽到類似的危言聳聽：「沒有創造競爭力，你就等著被機器取代吧！」你甚至也在新聞上看到「某某行業今年引入自動化，一共裁撤掉ＸＸ萬人」的新聞。
人工智慧是「絕對理性與絕對科學」的集合體，看似遙遠，卻確實是現在進行式，想像起來都令人毛骨悚然。
而在「未來什麼工作不會被人工智慧取代？」諸多學者與名人提出專著探討，答案歸納起來大誌有幾種：
1. 創造性工作
如作家、藝術家、音樂家、設計師等。
2. 人與人接觸的工作
如服務業、醫療與護理行業等，人們“比較喜歡”跟「活的人」互動的服務。
3. 企劃型的工作
如CEO、商業企劃、行銷企劃、商品企劃（含虛擬與實體）等，需要與多人合作的工作。
4. 其他可能性
這幾個類別有個共通點：在理性與科學之外所擁有的「高度共情能力」。
也就是以「理解他人感受為基礎，解決他人問題或滿足他人情感需求的感受能力。」而這個能力的概稱，就是共情，也就是同理心。
然而這個Geoff Colvin已經講過的觀點，依然不是我真正想談的。我想談的是「同理心的市場供需」，這談論的前提是「機器人是理性與邏輯的極致」這點。
同理心的市場供需
藝術創作需要高度的探索能力，探索自己的內心與想像他人的內心，因為能換為想像，所以才能創作出讓人移情的角色及故事。
而在進入網路年代之前，閱讀與寫作一直是一種稀有財。從最早只有富人才能學會閱讀與寫作，到後來閱讀普及後、只有部分人能定期提筆寫作，直到現在的網路世代，人人隨時可讀、隨手可寫、可創作。
需要同理心的創作隨時在進行著，然而這時我們得問一個問題⋯⋯
「人類有因此變的更有同理心嗎？」
戰爭、政治、犯罪等新聞給我們一種印象：「人類哪有變的更有同理心？人類依然殘酷。」
事實不然，從各種環保意識與社會團體的普及這點，我們從客觀數據得知：人類其實變得比過去更有同理心了。
這時第二個問題又來了：「既然人類變得更有同理心，那為什麼同理心會是未來人類無法被取代的關鍵呢？」
我的答案是：「未來真正無法被取代的是，有深度或有廣度的同理心。」
也就是「有深度或有廣度的共情」。
深度共情與廣度共情的邏輯
深度與廣度是比較級的詞彙，他的比較基礎是沒這麼深、沒這麼廣，比較淺、比較窄，還有淺與窄...等等相對的量級。
這時回到市場供需邏輯：當一個物品供給量過剩時，它的價值會因此下降。換言之，當共情普及時，共情之於人們的價值感也降低了。
這來自於人腦的基本機制：當一種渴望被滿足後，對於同樣的滿足、人腦會變得遲鈍或提高滿足點，所以人滿足會消退，甚至變得更不容易滿足：經濟學上稱為邊際效益遞減。
然而相反的，當一般性共情在普及後價值下降之際，「更高級的共情」就變得有價值。而所謂更高級的共情，就是上述所說「更深」或「更廣」、甚至「又深又廣」的共情能力。
體現在職業技能上，就是我們常聽見的「更細膩的服務品質」、「更打動人心的作品」、「更新奇的體驗」，諸如此類。
而這一切的邏輯，是常聽見的差異化；而差異化的來源，則是分析、洞察與創造；而洞察、分析與創造的根本，即是「對於人與由人組成的社會的理解」：謂之共情。
而未來不會被人工智慧取代的工作類別的根本，是有門檻的共情。
最後我想補充：「不會被取代的工作」有點寬泛，而我所談論的是「非社會福利制度類工作」、「高於平均薪資」、且在市場上「得提高價格才能取得人力的工作」。
而如何發揮與提升人類的本能，正是關鍵；而關鍵之一，就是具有廣度與深度的共情能力。
作者本名戴于千，獨立創意代理商 Rules Creative 總經理，是個生意人，也是個讀書人。
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