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機械判讀烏龍數百人未收到海大甄試成績單 中華郵政檢討流程致歉

中華郵政為海大甄試成績單寄送事件召開記者會表達歉意。圖/中華郵政提供
中華郵政為海大甄試成績單寄送事件召開記者會表達歉意。圖/中華郵政提供

國立台灣海洋大學上月(5月)29日以掛號郵件寄出共1773件115學年度大學申請入學第二階段指定項目甄試成績單,卻因部分信封書寫未符合標準格式,導致中華郵政自動分揀設備誤判,將寄件人地址當作收件人地址,約990件郵件(其中成績單約400至500件)被退回基隆郵局,造成投遞延誤。

中央社報導,事件曝光後,海洋大學上周三(3日)在官網公告,提醒未收到紙本成績單的考生,立即至報名系統查詢成績及錄取結果。校方表示,已於放榜當天(5月28日)以簡訊通知考生,並在隔天按往年格式寄出成績單,多年來未曾發生類似問題。上周三獲知郵件異常後,校方立即再次發送簡訊,提醒所有考生上網查詢並依規定完成志願登記,確保考生權益不受影響。

中華郵政副總經理蔡文慶周日(7日)表示,寄件人將收件人與寄件人地址同時寫在信封中央,未依標準格式區分,導致A7智慧分揀系統誤判,人工輔助檢視也未能全部發現異常。公司已請基隆郵局與海大溝通,校方表達諒解。中華郵政強調,此事主因是信封書寫未符規範,但也坦承作業上有疏失。

針對此事件,中華郵政上周五(5日)發布新聞稿,向受影響考生、家長及校方致上最誠摯歉意。公司立即啟動緊急應變機制,提升處理層級,責成各投遞單位以多班次續投方式加速遞送,並透過海大提供資料,逐一聯繫考生。截至上周五晚間7時止,1773件郵件已全數投遞完成,其中118件因兩次投遞未獲簽收轉為招領,其餘70件則由基隆郵局持續聯繫安排再次投遞或領取。

中華郵政表示,將全面檢討作業流程,責成設備廠商針對非標準書寫郵件增設辨識排除機制,必要時改採人工分揀或輔助條碼作業,以避免類似事件再度發生。同時,針對今年5月搬遷至桃園A7北台灣郵件作業中心的作業效能,也持續進行人力增補、設備優化與流程精進。

由於上周五為考生選填志願截止日,中華郵政已下令全台投遞局務必於上周四(4日)前完成投遞,並以最快方式處理延誤郵件。校方與郵政雙方均強調,已透過多重管道確保考生及時掌握成績,不影響後續升學流程。