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台北捷運推AI智慧客服 乘客可即時通報事件

台北捷運推AI智慧客服,乘客用手機就能即時通報車廂中的事件。圖/取自台北捷運公司網站
台北捷運推AI智慧客服,乘客用手機就能即時通報車廂中的事件。圖/取自台北捷運公司網站

為了提供乘客更優質、便捷的乘車服務,台北捷運公司透過「台北捷運Go」App推出AI智慧客服,乘客可用文字傳達訴求,AI智慧客服將即問即答回應。除了文字資訊服務,為了應對突發事件,AI智慧客服增加了「一般事件通報」功能,乘客若須緊急協助可透過該功能即時通報客服中心及行控中心。

AI智慧客服不僅可以回報緊急事件,也可以協尋遺失物、通報車廂內的衛生、秩序問題,根據資料統計,AI智慧客服前五大通報案件為車廂內有旅客打翻飲食、其他旅客發出噪音(如電子產品聲音)、車廂或車站內有髒污、違規飲食及車廂空調溫度等。乘客可在App中一鍵回報車廂中的狀況,讓捷運人員能快速處理問題,維護優良乘車環境。

乘客在AI智慧客服中通報狀況更方便,也可以節省致電客服的時間。圖/取自台北市政府網站

乘客在AI智慧客服中通報狀況更方便,也可以節省致電客服的時間。圖/取自台北市政府網站

目前台北捷運Go的AI智慧客服每月使用率已突破10萬人次,北捷也在車站及車廂顯眼處增加直覺式QRCode,有需求的民眾掃描後可即時進入AI智慧客服系統。AI智慧客服亦根據乘客需求推出語音功能,點選圖示按下撥號即可接通智慧語音客服,以口語的方式說出服務需求內容,認證後即完成通報,大幅節省民眾致電客服中心的時間成本及費用。