我是個重度的科技產品使用者，這幾年來，從電腦、手機、iPad，甚至是Apple Watch、Airpods，我在工作、會議，備課、上課，以及批改作業都是以iPad操作進行，而生活上的大小事，也幾乎都是科技產品不離身。
記得1989年，當時行動電話還不盛行，我就開始使用體型相當龐大的「黑金剛」大哥大。更早幾年，打擊樂團在1986年創團後不久，即開始使用電腦作業。所以說到使用科技產品，我應該算是走在非常的前面。
雖然每天與科技產品為伍，但要如何設定、瞭解每一個功能，往往讓我有些頭痛。因為，這些事情，在辦公室通常都由同仁來協助；在家則是交由太太來代勞，我始終苦無機會來完整的親自體驗一番。
幾次聽取兩廳院新售票系統的研發團隊對新系統做簡報，讓我的眼睛亮了起來！心想，真想試試是否連我這種常由別人來幫忙設定系統的｢使用者」也能容易上手？
雖然，研發團隊對這套全新的售票系統，從啟動規劃、測試，到現在即將上線，已經以意見蒐集、焦點會員、公開開放民眾、團隊訪談⋯等等方式來做測試，但為了能更瞭解這個新系統，我希望能將自己設定為「觀眾」、「團隊方」以及「決策者」三種角色，隨時做「換位思考」。
從一個表演藝術忠實觀眾、藝文重度使用者的角度，購票服務是否友善周全；以民間團隊的身份，售票流程、後臺數據是否能帶給團隊更多助益。
從「決策者」的角度出發，如何整合國表藝三座劇場營運需求，並把關售票系統的開發進度，是在我腦海中重複探索的問題。
昨天，我先以觀眾購票來做體驗。特別請研發團隊的同仁，實際demo之外，更以手機登入，從系統測試環境中，從頭到尾走一次來購買到我所想看的節目票券。果真如同研發團隊跟我簡報的狀況相同！一切過程都符合了我對新科技時代的所有期待！
除了我個人的「測試」之外，研發團隊這段期間，分別進行過多次工作坊、拜訪表演團隊，來搜集觀眾與團隊的意見；透過大規模的公測，來募集民眾參與測試及進行系統壓力耐受程度的檢測，不斷找出問題、調整解決，務求系統穩定、好用及有效運作。
而接下來這段時間，系統測試仍會持續，我也將會以不同的角色與身份，不斷地親自為這套全新系統的「性能」做把關。
十分期待今年10月新系統試營運、明年3月正式上線的全新售票系統—兩廳院文化生活平台（OpenTix）的到來！
作者為打擊樂家、藝術及教育行政工作者、朱宗慶打擊樂團創辦人暨藝術總監
●更多文章見作者臉書，經授權刊載。
●專欄文章，不代表i-Media 愛傳媒立場。